網站、問詢與客戶服務的個人資料處理說明
更新日期：2026 年 10 月 24 日。本說明解釋 DeSH Real Estate GmbH 在您瀏覽本網站，以及使用我們的房地產與融資仲介服務時，如何處理個人資料。特定表單、委託或參與服務商的告知，另適用於其所說明的處理活動。
1. 資料控制者與聯絡方式
DeSH Real Estate GmbH，代表人為董事總經理 Yulin Zhou。辦公地址：Böblinger Straße 23, 71229 Leonberg, Germany。書面通訊郵寄地址：Riegeläckerstraße 49, 71229 Leonberg, Germany。電子郵件：info@desh-realestate.com。電話：+49 176 34 68 2014。
個人資料保護相關請求請寄送上述電子郵件；書面信件請寄送郵寄地址。處理請求時，我們可能需要適當核實您的身分。
2. 網站瀏覽、託管與安全
您開啟網站時，我們會處理運作所需的連線與存取資料，例如 IP 位址、日期和時間、請求的頁面、傳輸資料量、瀏覽器與作業系統資訊，以及在適用情況下先前造訪的頁面。用途為提供網站、分析錯誤並防範濫用。法律依據為《一般資料保護規則》（GDPR）第 6 條第 1 款 (f) 項；我們的正當利益是安全、可靠地營運網站。
網站託管和電子郵件基礎設施使用 IONOS SE。技術日誌依其營運與安全目的，以及服務適用的日誌保存期間留存。發生具體安全事件時，為調查或追究法律責任所需的資料可能保存更久。請參閱 IONOS 隱私說明。
3. 聯絡、問詢與受委託服務
您透過表單、電子郵件、電話或自行選擇的其他管道聯絡我們時，我們會處理您的聯絡資料、訊息內容及處理所需資訊。視事項而定，這可能包括房源與所有權資料、搜尋條件、預約資訊、合約文件；融資問詢還可能包括收入、自有資金、現有債務及融資計畫。
我們依 GDPR 第 6 條第 1 款 (b) 項處理資料，以回覆問詢、準備或履行合約。其他問詢依同款 (f) 項處理，我們的正當利益是妥善溝通。法律要求的處理，尤其商業、稅務或在適用情況下反洗錢義務，依同款 (c) 項進行。
標示為必填的資料是處理相關事項所需；若未提供，我們可能無法處理請求或提供服務。自願提供的其他資料並非一般聯絡的前提。請只傳送與您事項有關的文件，勿主動傳送健康資料或類似的敏感資訊。單純輸入此類資料，不代表已具備 GDPR 第 9 條要求的法律依據。我們僅在明確說明的目的下使用同意，例如選擇性的行銷聯絡（GDPR 第 6 條第 1 款 (a) 項）。閱讀隱私政策並不等於概括同意任何其他資料處理。
4. 客戶管理、文件與資料接收者
我們使用內部客戶系統、iLogu 房產仲介軟體，以及由 Hetzner Online GmbH 提供的 Storage Share 上的 Nextcloud，管理客戶及房源事項，並存放、同步和共同處理文件。這可能涉及聯絡、房源、通訊及合約資料。法律依據視具體事項而定，尤其是 GDPR 第 6 條第 1 款 (b)、(c) 或 (f) 項；正當利益包括有序且安全地處理業務。請參閱 Hetzner 隱私政策。
資料接收者可能包括負責該事項的員工與顧問，以及提供託管、郵件、客戶管理、文件儲存和資訊技術支援的服務商。依您請求或委託的服務，也可能涉及業主、出租人、潛在買家或租客、合作仲介、銀行、融資平台、估價師、物業管理人、公證人、稅務顧問、法律顧問與主管機關。實際所需資料取決於接收者的任務與處理進度，並非每一方都會收到全部文件。
僅受我們委託處理資料的技術服務商，須符合 GDPR 第 28 條要求。銀行、公證人、主管機關及其他參與方，可能基於自身法律或合約任務獨立負責。必要的資料傳送可依合約履行、締約前措施、法律義務或正當利益進行；需要同意時，會另行取得。本政策既不能代替同意，也不能代替委託。
5. Cookie 與類似技術
Cookie 及類似技術可能在您的裝置上儲存或讀取資訊。技術上絕對必要的操作適用德國《電信數位服務資料保護法》（TDDDG）第 25 條第 2 款的例外；其他相關存取依第 25 條第 1 款需要同意。後續處理個人資料仍須另有 GDPR 法律依據。
我們使用 Complianz 管理您的選擇，並處理已選設定及記錄選擇所需的技術資訊，以尊重並證明該選擇；如法律要求保存證明，依 GDPR 第 6 條第 1 款 (c) 項，其他情況依 (f) 項。您可透過「管理同意」更改選擇；撤回僅影響未來。您也可以在瀏覽器刪除 Cookie，之後可能需要重新選擇設定。拒絕選用技術，可能使外部地圖、影片或其他附加內容受限。同意選用服務並非以電子郵件或電話聯絡我們的一般前提。技術、目的與期限的細節列於同意視窗。
6. 整合服務與外部內容
載入外部內容時，服務商可能取得 IP 位址、瀏覽器資訊、所造訪頁面等連線資料；您主動使用時，還可能傳送輸入內容。需要同意時，法律依據為 GDPR 第 6 條第 1 款 (a) 項；裝置存取另見第 5 節。必要安全功能或您明確請求的服務，依下述法律依據處理。
融資試算工具 — Europace
德語融資試算工具由 Europace 提供。它處理您輸入的房源及融資參數，例如購價、自有資金、收入與地點，以及技術連線資料。目的在於提供您要求的不具約束力的試算，並在適用時準備融資問詢（GDPR 第 6 條第 1 款 (b) 項）。在無須另行同意的範圍內，提供該工具也符合我們提供可用線上服務的正當利益（同款 (f) 項）。試算不構成貸款決定或核貸承諾。請閱讀工具內的隱私說明及 Europace 隱私政策。
房產估價 — Betongold
折舊或剩餘使用年限頁面包含 Betongold Gutachten GmbH 的表單。您在表單傳送的房源、聯絡及可能的委託資料，用於您選擇的初步估算或鑑價服務。整合中會將推薦歸屬 DeSH，以處理合作及可能的佣金結算。Betongold 獨立負責所請求的估價；免費初步估算與付費鑑價委託應加以區分。處理問詢依 GDPR 第 6 條第 1 款 (b) 項；必要的推薦歸屬與結算依 (f) 項（妥善處理合作的正當利益），有法律留存義務時依 (c) 項。自選的行銷同意與此分開。請參閱 Betongold 隱私政策。
地圖、影片與評價
網站使用 Google Maps、YouTube 內容，以及 Trustindex 的客戶評價展示，以呈現地點、說明服務及展示客戶評價。載入外部內容時，技術資料及可能的裝置識別資訊會傳送給服務商；若您已登入該服務，服務商可能將資訊與帳戶連結。需要同意時，依 GDPR 第 6 條第 1 款 (a) 項。無此類存取而在本地提供的內容，依 (f) 項以介紹公司為正當利益。一般外部連結與直接載入的嵌入內容不同。服務商說明：Google／YouTube、Trustindex。
防垃圾訊息與濫用 — hCaptcha
我們使用 hCaptcha 保護表單。它可能評估 IP 位址、瀏覽器與裝置資訊及互動行為，以區分真人輸入與自動濫用。我們依 GDPR 第 6 條第 1 款 (f) 項保護表單和資訊系統。若裝置存取或其他處理須取得同意，適用 TDDDG 第 25 條第 1 款及 GDPR 第 6 條第 1 款 (a) 項。服務商為美國 Intuition Machines, Inc.。請參閱 hCaptcha 隱私政策和 hCaptcha GDPR 說明。
7. 歐洲經濟區以外的資料傳送
上述國際服務商，尤其 Google 服務與 hCaptcha，可能在歐洲經濟區以外處理資料。這類傳送須另符合 GDPR 第 44 條以下的要求。依服務商與傳送情況，可能適用充分性認定（特別是具相應認證的美國接收者），或歐盟標準契約條款及必要的補充措施等適當保障。GDPR 第 49 條的明確同意屬例外，不能概括用於所有跨境傳送。hCaptcha 表示以歐盟標準契約條款作為傳送機制。相關服務商資訊請見上列連結；您也可向我們詢問具體事項適用的保障。
8. 保存期間與刪除準則
保存期間取決於目的、資料種類與適用法律義務；所有客戶文件並無統一的保存年限。
- 未形成後續委託的問詢：視處理是否完成、是否仍有具體待釐清事項及所需證明而定。僅因將來可能再聯絡，不足以無限期保存完整問詢。
- 進行中的委託與客戶關係：執行和結算具體事項需要的資料會繼續使用。完成後須區分哪些文件因法律義務或維護法律請求權仍須保存。
- 法定保存：依文件種類，商業及稅務法規可能要求保存六年、八年或十年。起算、期間及可能延長，依《德國商法典》第 257 條、《德國稅捐通則》第 147 條等相關規定；其他特別證明義務不受影響。此等期限並不自動涵蓋客戶檔案中的每一份資料。
- 請求權與爭議：為主張、行使或抗辯具體法律請求權所需的文件，可能保存至適用時效屆滿或程序結束（GDPR 第 6 條第 1 款 (f) 項）。
- 同意紀錄：撤回同意後，停止依該同意繼續使用資料。為履行證明義務或法律抗辯，可能另行保存同意或撤回的必要證據。
目的消失且無其他法律依據時，資料會被刪除或匿名化。剩餘的法定保存義務，將後續處理限制於該目的。技術備份可依備份目的另行保存，但不構成永久重複使用不再需要的客戶資料之獨立權限。您可透過上述聯絡方式詢問適用於您資料的保存準則。
9. 您的權利
符合法定條件時，您有權查閱資料（GDPR 第 15 條）、更正（第 16 條）、刪除（第 17 條）、限制處理（第 18 條）及資料可攜（第 20 條）。您可隨時撤回同意，僅對未來生效；撤回前合法進行的處理不受影響。法定保存和證明義務可能使資料無法立即全部刪除。
GDPR 第 21 條的反對權：對於依第 6 條第 1 款 (e) 或 (f) 項進行的處理，您可基於個人特殊情況提出反對。對直接行銷的處理，您可隨時反對，無須提出此類理由。您也有權向個人資料保護監管機關申訴，特別是通常居住地、工作地或疑似違規發生地的機關。原則上負責監督我們的是巴登—符騰堡邦資料保護與資訊自由專員：Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart；聯絡及申訴方式。
10. 他人資料與貸款決定
如您提供共有權人或共同融資人等其他人的文件，請限於必要資訊，並確認您有權傳送。若我們並非直接向本人取得資料，來源可能包括參與具體事項的客戶、業主、仲介或融資合作方，以及依法可使用的公開來源。GDPR 第 14 條的告知義務不受影響。網站試算不作出具約束力的貸款決定；如需進行信用審查或由銀行作出決定，應依該機構的流程及隱私說明。
11. 房產資訊電子報
訂閱房產資訊電子報時，我們會處理您的電子郵件地址、選擇的語言和感興趣地區，以及同意的時間、來源與內容。為防濫用及保存證明，註冊時的 IP 位址僅以雜湊形式保存。只有點選確認郵件中的連結後，訂閱才生效（雙重確認）。發送的法律依據為您依 GDPR 第 6 條第 1 款 (a) 項作出的同意。
我們使用 Brevo 發送確認郵件、管理收件名單及寄送電子報，並向 Brevo 傳送必要的聯絡與選擇資料。未來郵件的開啟與點擊統計在我們的 Brevo 帳戶中匿名化；我們只使用匯總統計，不將其歸屬至個別訂閱者。可能的歐洲經濟區以外傳送適用第 7 節。
您可隨時使用每期郵件中的退訂連結，或透過上述聯絡方式撤回同意。之後我們不再使用該地址發送，並將其移出發送名單。為符合法定證明義務或時效期間，可能另行保存同意或撤回的必要證明。未確認訂閱者不會收到電子報。